こんにちは。愛知県江南市でおうちのリフォーム・建替えから暮らしのご相談まで幅広く対応するマナベースの菱川です。

私は、リフォームの仕事は「家を直すこと」だけではないと思っています。本当に大切なのは、お客様との信頼関係を築くことです。

そのために、私がご相談をいただいた際、ほぼ必ずお聞きする質問があります。

「何のためにリフォームをするのですか？」
「この家は、この先どうしていく予定ですか？」

この二つの質問には、お客様にとって本当に必要なご提案をするための大切な意味があります。私が目指しているのは、お客様と仲良くなることではありません。「この人なら安心して相談できる」そう思っていただける信頼関係を築くことです。

工事が終わっても、「また何かあったら相談しよう」と思っていただける存在でありたい。その積み重ねこそが、お客様との良い関係性につながると信じています。

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